Colis endommagé ou ouvert
Constat à la livraison
Si vous constatez un dommage visible, inspectez le contenu dès réception lorsque cela est possible. Conservez l’emballage, les étiquettes et tout élément de calage.
Preuves à fournir
Des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport et de l’article endommagé aident à traiter la demande. Évitez de jeter les éléments avant la fin de l’assistance.
Article manquant dans le colis
Si un article manque, vérifiez d’abord l’intégralité de l’emballage, les documents d’expédition et l’éventuelle présence de plusieurs colis. Contactez-nous ensuite avec les détails nécessaires.
Emballage reconditionné
Un colis peut être reconditionné par le transporteur à la suite d’un incident de transit. Cela peut entraîner un scellage différent sans modifier la validité de l’envoi.
Assistance et résolution
Après analyse des informations, nous proposerons une solution adaptée selon la situation, en coordination avec le transporteur lorsque nécessaire.